Consumidores brasileiros estão menos fiéis a seus bancos. Os motivos para infidelidade bancária apontada pela Ernst & Young, são as queixas em relação à qualidade dos serviços e às taxas. A pesquisa, que entrevistou 28.560 pessoas em 35 países, ressalta que os clientes esperam receber recompensas financeiras dos bancos em troca de sua lealdade.